POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VIBE COMPANY

Última atualização: 02 de setembro de 2026

A Vibe Company busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitações de troca ou devolução por opção do cliente, a Vibe Company estabelece o prazo comercial de até 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto, desde que respeitados os requisitos desta política.

Esse prazo não limita direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo legal aplicável.

O exercício desse direito deverá ser realizado por meio dos canais oficiais da Vibe Company.

3. Condições para troca por opção do cliente

Sempre que a solicitação estiver dentro da política comercial da Vibe Company, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso incompatíveis com a análise do produto;
• Com seus acessórios, quando existentes;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Em condições que permitam sua identificação e análise.
  

  4. Produto com defeito ou vício

  Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Vibe Company assim que identificar o problema.

  A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e poderá resultar em reparo, substituição, restituição ou outra solução legalmente cabível.

  5. Como solicitar

  O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Vibe Company informando:

  • Número do pedido;
  • Nome utilizado na compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

  Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as instruções para o procedimento.

  6. Análise

  Os produtos devolvidos poderão ser analisados para verificar as condições informadas na solicitação.

  A análise não prejudica os direitos legalmente assegurados ao consumidor.