POLÍTICA DE CANCELAMENTO — VIBE COMPANY
Última atualização: 02 de setembro de 2026
1. Cancelamento voluntário
Para evitar que pedidos já processados ou encaminhados para transporte gerem custos e dificuldades operacionais, a Vibe Company estabelece como procedimento comercial que solicitações de cancelamento devem ser realizadas preferencialmente em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação da compra.
Após esse período, o pedido poderá já estar em processo de separação, preparação ou despacho.
2. Pedido já despachado
Caso o pedido já tenha sido despachado, a solicitação será tratada de acordo com a etapa em que se encontra o pedido e com as regras aplicáveis às devoluções e ao direito de arrependimento.
O cliente não deverá recusar ou interromper unilateralmente a entrega sem orientação da Vibe Company, salvo quando houver situação em que isso seja permitido pela legislação aplicável.
3. Direito de arrependimento
A regra de 24 horas acima corresponde ao procedimento de cancelamento operacional da loja e não elimina ou reduz direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Em compras realizadas pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observando-se o prazo legal.
4. Como solicitar
Para solicitar um cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Vibe Company e informar:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- E-mail ou telefone utilizado na compra;
- Motivo do cancelamento, quando aplicável.
5. Cancelamento pela Vibe Company
Em situações excepcionais, como indisponibilidade do produto, impossibilidade de entrega ou problemas relacionados ao pagamento, a Vibe Company poderá cancelar o pedido e comunicar o cliente, realizando a restituição dos valores eventualmente devidos conforme a legislação aplicável.
